在今年5月份,上汽MG品牌发布了Mission 100全新战略,力求在MG品牌百年之际,达到在全球100个国家和地区销售、100万全球销量等几个“100”目标。想要完成这个“小目标”,MG从产品制造生产、品牌营销等多个环节都开始同步发力,而从这一系列的动作之中,我们也能感受MG品牌策略上的变化: 2020年之前,MG主打的是运动基因,而之后MG则开始以科技潮品开拓强者版图。而为了树立这种科技潮品的品牌形象,MG开始从各个方面开启品牌焕新,营销形式也得到了进化,在线下渠道,还打造了MG潮选旗舰店,结合MG的“新零售”服务系统,为消费者提供了全新的服务体系。
旗舰店新形象自然要“从头做起”,所以第一家上汽MG潮选旗舰店就是成都众合名扬4S店。这家经销商创立于2008年,不仅是上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司唯一授权技术中心,更是上海汽车集团名爵品牌成都唯一数字赋能重点经销商,这家蝉联十二年上汽销售/售后双五星桂冠的“老字号”,在10月份成为了全球首家名爵品牌授权旗舰店。
实体店不仅承担销售、售后的作用,一定程度上也肩负着树立品牌形象的任务,4S店本身就是一个长久的专属“广告位”。所以店面的形象也是非常重要的,在这方面我们可以看到上汽MG潮选旗舰店的外部设计十分简洁,采用了银灰色的主题色调,只有“MG”硕大的LOGO,整体给人感觉无疑是很高端的,有Apple内味儿了。
店内面积很大,但相较于面积而言,摆放的展车并不算多,非常宽敞明亮。我对陈列并不了解,但以我实际体验来看,商品罗列密集的店面往往给人感觉都不够高端,压迫感也比较强。反之高档的店面,内部商配陈列是相当有讲究的,空间感很好,能让人产生驻足的欲望,MG潮选旗舰店显然是后者。
从店面内容来说,看车似乎已经不是重点,丰富的娱乐板块才是更吸引人的。消费者能在店内品尝到高品质的MG Carffe、享受下午茶、专业赛车模拟器还有各式各样的桌游。虽然4S店的核心仍然是购车服务,但MG潮选旗舰店涵盖的范围显然宽广了很多,作为全球最高规格的旗舰店,它承载了MG品牌对当下年轻生活方式和潮流科技的看法和态度,践行MG品牌焕新的口号:一个MG容得下所有年轻人。
结合MG首创的“新零售”服务系统,成都众合名扬为消费者提供全新新服务体系,在选车、购车、售后等方面,真正意义上做到足不出户。选车新模式:MG品牌全球首家自己研发并使用单店微信小程序“众合MG club”; 拥有超过2万位MG车主粉丝,注册成为小程序会员以后并通过分享转发的方式推荐给身边的亲戚朋友,其可在小程序上看车/预约试驾 /下单咨询等;直播选车购车,每周一、三、五,MG潮选旗舰店会在各互联网平台直播,为客户提供在线咨询及远程订车服务。
汽车作为中国消费者的“大宗消费”,多数还是要试试才能买的,MG潮选旗舰店提供了送车上门试驾服务,用户通过微信小程序、MG Live APP、400电话和汽车垂直网站等平台预约即可。
试驾送上门,买车也可以像叫外卖一样:、购车新体验:用户通过MG Live APP或者“众合MG club”成功下定后,店面品牌体验师便会主动与客户联系; 客户通过与店面品牌体验师视频连线,确认车型配置及颜色后,由售后技师在视频连线客户进行售前PDI检查;车辆检查完成后客户转款到店面对公账户,品牌体验师为客户办理发票保险及上户,最后体验师再跟随拖车一起为客户送车上门交车给客户。
看车、试车、买车都可以上门,身后保养自然也可以。用户通过店面车主俱乐部微信小程序可预约技师上门保养检查服务(不会收取额外上门费用),当然这里说的应该是燃油车常规小保养,中期保养和大保养还是需要到店进行的。
不过有点矛盾的地方是,MG潮选旗舰店那么好玩,不买车还想去转转呢。
MG潮选旗舰店不仅仅是MG品牌焕新的重要一步,更是MG在新零售以及未来销售模式发展方向上的一种探索。还为我们呈现了有科技感的潮流视觉风格、有科技感的信息呈现方式、有科技感的产品体验过程、有潮流感的时尚科技产品、有潮流感的沟通交流方式,更和有潮流感的生活圈层联结。至此,MG品牌从产品到营销再到线下体验和销售方式上,都焕然一新,引领行业潮流。